ПРОДАЖБИ И МАРКЕТИНГ

Клиентът се обажда ядосан. Щетата е отказана, или изплатена с 40% по-малко от очакваното, или просто чака три месеца и никой не му е казал защо. В момента, в който вдигнеш слушалката, знаеш, че следващите десет минути ще решат дали този клиент остава при теб, или при следващото подновяване ще го изгубиш. Повечето брокери управляват оплакванията реактивно: изслушват проблема, опитват се да го решат, надяват се клиента да се успокои. Това е достатъчно в около половината случаи.

Повечето брокери, с които говориш, ще ти кажат едно и също нещо: работят повече от всякога, но не продават повече. Деня им е пълен - имейли, подновявания, телефони, документи, справки. Вечерта се питат дали са свършили нещо, което реално движи бизнеса напред. Проблемът не е мързел и не е липса на умения. Проблемът е структурен: застрахователният брокер по дефиниция изпълнява две коренно различни роли едновременно. Едната е административна - документация, отчети, следене на по

Как се различават корпоративните клиенти и физическите лица в застраховането? Вижте как сегментацията влияе върху продажбите, обслужването и задържането.

Клиентът е потърсил застраховка живот. Отворил е Google, прегледал е три-четири имена и е избрал брокера, чийто LinkedIn профил е имал 12 публикации за последната година, препоръка от общ познат и снимка, която не изглежда като снимка от лична карта. Не е избрал най-евтината оферта. Не е избрал и най-опитния специалист в стаята. Избрал е човека, когото е усетил, че познава - преди да е разговарял с него. Това е реалността на дигиталната лична марка в застраховането. Не е въпр

Следният казус е композитен пример, базиран на типични ситуации в малки и средни брокерски компании в България. Имената и конкретните детайли са измислени, но проблемите и решенията са реални. ___ Ситуацията: малка компания, голям портфейл, много ръчна работа Представи си Стефан -- застрахователен брокер с 9 години опит, собственик на малка брокерска компания с двама служители. Управлява портфейл от около 420 активни клиента, основно физически лица и малък бизнес: Каско, ГО,

Научи как да задържиш повече клиенти при подновяване на застрахователни полици чрез правилна комуникация, добра организация и система, която работи преди крайния срок.