КАЗУСИ И ПРИМЕРИ

Кога петнайсет човека са по-трудни от пет Първите пет-шест години в бизнеса вървят добре. Познавате всеки лично. Знаете кой е силен в продажбите, кой обича администрацията, кой трябва да го побутнете от време на време. Комуникацията е бърза и неформална, проблемите се решават в рамките на часове. Всичко работи. Логичното решение е да наемете повече хора. И наемате. После пак. И в един момент се оглеждате и виждате петнайсет човека около себе си, и осъзнавате нещо неприятно: с

Клиентът се обажда ядосан. Щетата е отказана, или изплатена с 40% по-малко от очакваното, или просто чака три месеца и никой не му е казал защо. В момента, в който вдигнеш слушалката, знаеш, че следващите десет минути ще решат дали този клиент остава при теб, или при следващото подновяване ще го изгубиш. Повечето брокери управляват оплакванията реактивно: изслушват проблема, опитват се да го решат, надяват се клиента да се успокои. Това е достатъчно в около половината случаи.

Повечето брокери, с които говориш, ще ти кажат едно и също нещо: работят повече от всякога, но не продават повече. Деня им е пълен - имейли, подновявания, телефони, документи, справки. Вечерта се питат дали са свършили нещо, което реално движи бизнеса напред. Проблемът не е мързел и не е липса на умения. Проблемът е структурен: застрахователният брокер по дефиниция изпълнява две коренно различни роли едновременно. Едната е административна - документация, отчети, следене на по

Как се различават корпоративните клиенти и физическите лица в застраховането? Вижте как сегментацията влияе върху продажбите, обслужването и задържането.

Клиентът е потърсил застраховка живот. Отворил е Google, прегледал е три-четири имена и е избрал брокера, чийто LinkedIn профил е имал 12 публикации за последната година, препоръка от общ познат и снимка, която не изглежда като снимка от лична карта. Не е избрал най-евтината оферта. Не е избрал и най-опитния специалист в стаята. Избрал е човека, когото е усетил, че познава - преди да е разговарял с него. Това е реалността на дигиталната лична марка в застраховането. Не е въпр

Клиентът се обажда в 18:30 в петък. Иска да знае дали щетата му е заведена и кога ще има отговор. Брокерът не е на линия. Следващата сутрин клиентът вече е потърсил конкурент. Това не е хипотетичен сценарий - това е ежедневие за стотици брокерски офиси по света. И точно тук AI инструментите влязоха не като „технология на бъдещето", а като практичен отговор на реален проблем: как да обслужваш клиенти по-бързо, с по-малко административна тежест и без да наемаш повече хора. Глоб

Следният казус е композитен пример, базиран на типични ситуации в малки и средни брокерски компании в България. Имената и конкретните детайли са измислени, но проблемите и решенията са реални. ___ Ситуацията: малка компания, голям портфейл, много ръчна работа Представи си Стефан -- застрахователен брокер с 9 години опит, собственик на малка брокерска компания с двама служители. Управлява портфейл от около 420 активни клиента, основно физически лица и малък бизнес: Каско, ГО,